Gerente de Help Desk

Vaga: Gerente de Help Desk – Presencial | Vila Andrade - SP
Estamos em busca de um Gerente de Help Desk com perfil de liderança, organização e foco em resultados. Este profissional será responsável por supervisionar a equipe técnica, garantir a qualidade do atendimento e apoiar a implementação de soluções e melhorias no serviço de suporte.

Responsabilidades:

Gerenciar a equipe de analistas e técnicos de Help Desk.

Distribuir tarefas, acompanhar prazos e monitorar indicadores de desempenho.

Garantir a qualidade do atendimento prestado aos usuários.

Apoiar a definição e execução de processos de suporte, em alinhamento com a gestão.

Administrar a plataforma Movidesk (nível avançado), incluindo configurações e suporte à implementação de melhorias.

Atuar com ferramentas de autoatendimento, base de conhecimento e telefonia IP.

Requisitos:

Conhecimento com o Microsoft 365.

Experiência prévia em coordenação de equipes de Help Desk.

Domínio da ferramenta Movidesk (nível administrativo).

Conhecimentos técnicos em telefonia IP.

Boa capacidade de liderança, organização e comunicação.

Vivência com indicadores e metas de atendimento.

Benefícios:

Plano de carreira com oportunidades de crescimento.

Refeição no local (com bebidas e sobremesas).

Espaço de descompressão para relaxar durante o expediente.

Salão de beleza disponível no local.

Mercado interno com conveniência.

TotalPass com descontos em academias parceiras.

Day off no dia do aniversário.

Vale Transporte (VT).

Plano de saúde.

Local de trabalho: Presencial – Vila Andrade, São Paulo – SP

Se você é um profissional proativo, com experiência em liderança de suporte técnico e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time.