Assistente de Customer Success - Vila Andrade

Responsabilidades:
Conduzir treinamentos estruturados para novos clientes, visando garantir o correto uso e a adoção efetiva da plataforma;
Executar o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, monitorando indicadores de engajamento, satisfação e risco de churn;
Atuar com foco em expansão de receita (cross-sell e up-sell), identificando oportunidades dentro da base ativa e conduzindo negociações comerciais, com metas claras e modelo de comissionamento atrelado à performance; Produzir relatórios e apresentações executivas com resultados, insights e planos de ação.

Requisitos:
Experiência intermediária a avançada em Excel, incluindo manipulação de dados, criação de dashboards e análise de indicadores;
Domínio de ferramentas de apresentação e comunicação visual, como PowerPoint, Canva, Google Slides, entre outras;
Vivência prévia com vendas, prospecção interna, atendimento comercial ou funções correlatas com foco em expansão e relacionamento.

Diferenciais:
Experiência anterior em empresas do segmento SaaS (Software as a Service); Familiaridade com ferramentas de CS (Customer Success), CRM ou plataformas de automação de relacionamento com clientes; Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e health score.

Benefícios:

• TotalPass: Desconto em academias.
• Day off de aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
• Vale Transporte (VT)
• Plano de Saúde
• Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Nosso espaço de trabalho é mais do que apenas um local para cumprir tarefas diárias; é um ambiente pensado para o bem-estar e a satisfação de todos.
Oferecemos:
o Espaço de Descompressão: Um local dedicado para relaxar e recarregar as energias durante o expediente.
o Salão de Beleza: Facilidades para cuidados pessoais, promovendo conforto e praticidade.
o Mercado: Para atender suas necessidades diárias sem sair do local.
o Refeição no Local: Oferecemos refeições completas, incluindo bebidas e sobremesas, para garantir que todos possam se alimentar bem sem precisar se deslocar.

Horário:
• Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
• Sexta-feira: 08:00 às 17h00

Localização: Presencial no bairro Vila Andrade, São Paulo - SP