Assistente de CS Pleno - Vila Andrade

A Auditto está em busca de um(a) Assistente de Customer Success Pleno III para atuar diretamente na experiência e sucesso dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com foco em relacionamento, capaz de garantir uma jornada positiva e gerar valor por meio do acompanhamento contínuo dos clientes.

Principais atividades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes;
• Realizar check-ins periódicos de satisfação;
• Conduzir o onboarding de novos clientes;
• Ministrar treinamentos sobre a plataforma;
• Desenvolver materiais de apoio e tutoriais;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas;
• Registrar e acompanhar solicitações até sua conclusão;
• Organizar e reportar feedbacks dos clientes;
• Seguir processos e playbooks da jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
• Monitorar indicadores de satisfação e adoção da plataforma;
• Apoiar iniciativas de retenção e sucesso do cliente.

Requisitos

• Facilidade para adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes;
• Conhecimento básico em CRM;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial;
• Conhecimento em HubSpot, Zendesk, Intercom, CustomerX, Pipefy ou ferramentas similares;
• Noções de Customer Success e indicadores como NPS, CSAT e taxa de adoção;
• Domínio do Pacote Microsoft Office.

Benefícios

• Alimentação no local;
• VR de R$31/dia em home office;
• Plano de Saúde Amil;
• Videoterapia: até duas consultas gratuitas por mês;
• Day off no aniversário;
• TotalPass;
• Vale-transporte;
• Plano de carreira e oportunidades de crescimento dentro do Grupo Pomin.